Termeni și condiții generale de utilizare

Platforma DIYAdvisor.ro este operată de Infomed Pro SRL, persoană juridică română, cu sediul în Cihei, strada Apateului 9A-1, județul Bihor, România. Cod Unic de Înregistrare: RO20762338. Număr Registrul Comerțului: J05/165/2007. Email general: contact@diyadvisor.ro. Email facturare: billing@diyadvisor.ro. Email date personale (DPO): dpo@infomedpro.ro. Email securitate: security@diyadvisor.ro.

• Platforma — software-ul SaaS DIYAdvisor disponibil la diyadvisor.ro, inclusiv widget-ul de chat integrat în site-urile clienților.
• Tenant — persoană juridică sau persoană fizică autorizată care încheie un abonament la Platformă pentru utilizare comercială.
• User — utilizator final care interacționează cu widget-ul de chat instalat pe site-ul Tenantului.
• Abonament — contract recurent (lunar sau anual) între Tenant și Operator pentru utilizarea Platformei, în conformitate cu unul din planurile publicate la /pricing.
• BYOK (Bring Your Own Key) — model în care Tenantul plătește direct furnizorului AI (Anthropic) costul de inferență, folosind propria cheie API.
• Onboarding — proces unic de configurare inițială (~12-14 ore), facturat separat conform /pricing/onboarding.

Operatorul furnizează Tenantului acces la Platformă pe baza unui abonament activ. Serviciile includ: (a) widget de chat AI multi-limbă (RO/EN/HU minim), (b) dashboard administrare pentru configurare AI, knowledge base, catalog produse, (c) sincronizare catalog din surse externe (Gomag, Shopify, WooCommerce, feed CSV/XML), (d) integrare BYOK cu furnizori AI (Anthropic la momentul actual), (e) suport tehnic conform plan (vezi /sla).

Tenantul este responsabil de:

• Păstrarea confidențialității credențialelor de autentificare (email, parolă, MFA dacă activat)
• Acuratețea datelor furnizate la signup (denumire entitate, contact, country)
• Respectarea legilor aplicabile (GDPR, legi consumator, drepturi de autor) în conținutul încărcat în Platformă
• Asigurarea că end-userii săi (Userii) au consimțit la prelucrarea datelor lor de către widget-ul DIYAdvisor (conform GDPR Art. 6)

1. 1.Planurile și prețurile sunt cele publicate la /pricing. Toate prețurile sunt în EUR și NU includ TVA dacă nu se specifică explicit. TVA-ul se aplică conform legislației române (reverse-charge pentru clienți B2B din UE cu VAT ID valid).
2. 2.Plata se efectuează prin Stripe (procesator certificat PCI DSS). Acceptăm carduri de credit/debit, SEPA Direct Debit pentru Pro. Plățile sunt automate la fiecare reînnoire (lunar/anual).
3. 3.Onboarding-ul (€500 unic) se achită la signup. NU se rambursează după începerea livrării (configurare catalog, system prompt). Returnabil dacă serviciul nu poate fi livrat din motive tehnice ale Operatorului.
4. 4.Pilot 30 zile gratuit pentru noi tenants — fără card cerut. La final, tenants neconvertiți rămân în stare suspendată maxim 90 zile, apoi datele se șterg automat.
5. 5.Anularea unui abonament activ se face oricând din dashboard sau prin email la billing@diyadvisor.ro. Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. NU rambursăm pro-rata pentru perioade neconsumate, EXCEPȚIE: tenants Charter (Pro) cu acord scris.

Tenantul folosește cheia proprie Anthropic API pentru consumul AI. Costurile generate de uzul Anthropic sunt facturate DIRECT de Anthropic către Tenant, NU prin Operator. Operatorul NU are vizibilitate sau control asupra acestor costuri. Tenantul își asumă responsabilitatea completă pentru: (a) gestionarea credențialelor Anthropic, (b) plata facturilor Anthropic, (c) respectarea TOS Anthropic. Operatorul stochează cheia criptat (AES enterprise-grade), masked în loguri. Cheia este accesibilă doar serverului Operatorului pentru a apela API-ul Anthropic în numele Tenantului.

Operatorul prelucrează date personale (date Tenant + date Useri end) ca operator (Controller) pentru date administrative și împuternicit (Processor) pentru date generate prin widget. Termenii completi de prelucrare GDPR sunt la /gdpr. Tenantul și Operatorul semnează un Data Processing Addendum (DPA) disponibil la /dpa. Sub-procesatorii sunt listați public la /security.

1. 1.Operatorul garantează disponibilitatea Platformei conform SLA publicat la /sla (uptime 99.5% Starter/Growth, 99.9% Pro). Credit pe abonament la nerespectare.
2. 2.Operatorul NU este responsabil de: (a) acuratețea răspunsurilor AI (sunt generate de modele Anthropic, pot avea erori), (b) decizii comerciale Tenant bazate pe statistici Platform, (c) downtime cauzat de furnizori terți (Anthropic, Stripe, cloud provider), (d) pierderi indirecte (lost profits, lost data) — răspunderea maximă a Operatorului se limitează la suma plătită de Tenant în ultimele 12 luni.
3. 3.AI-ul poate genera răspunsuri eronate (halucinații). Tenantul este responsabil să configureze hard filters, anti-halucinație și să monitorizeze conversațiile. Operatorul oferă tools pentru asta, dar NU garantează 0 erori AI.

1. 1.Tenantul poate rezilia abonamentul oricând (vezi secțiunea 5). Operatorul poate rezilia abonamentul cu preaviz 30 zile pentru: nerespectarea Termenilor, neplată după 14 zile de la scadență, comportament abuziv.
2. 2.La reziliere, Operatorul șterge datele Tenantului în 30 zile (Right to be forgotten GDPR). Tenantul poate solicita export JSON/CSV înainte de ștergere.
3. 3.Operatorul poate modifica Termenii cu preaviz 30 zile prin email și anunț public la /termeni. Continuarea utilizării după 30 zile = acceptare implicită. Refuzul modificărilor = drept de reziliere gratuită.

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu se rezolvă amiabil prin negociere. În caz de eșec, competente sunt instanțele române din raza sediului Operatorului (Bihor / Oradea). Tenantul poate folosi platforma SOL (Online Dispute Resolution) la ec.europa.eu/consumers/odr pentru consumatori. Pentru întrebări legate de acești Termeni: legal@diyadvisor.ro.