❓ FAQ
Întrebări frecvente despre DIYAdvisor
Răspunsuri scurte și onești la cele 22 de întrebări pe care le primim cel mai des. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne la contact@diyadvisor.ro.
Categoria 1
Produs și capabilități
Ce e DIYAdvisor mai exact?
Un asistent AI conversațional specializat pe e-commerce cu produse tehnice (renovare, mobilă, sanitare, electronice). Se integrează ca widget pe site-ul tău, cunoaște exact catalogul tău (sync zilnic), răspunde 24/7 în limba clientului, și are tools dedicate pentru calculat materiale, verificat stoc, calculat transport.
E un chatbot ca cele clasice de pe piață?
Nu. Acelea sunt platforme generice. DIYAdvisor e specializat pe e-commerce cu produse tehnice: cunoaște catalogul tău real, calculează cantități, filtrează corect pe specificații critice, sugerează produse complementare. Diferența se vede direct în conversații — programează un demo să compari.
Ce limbi suportă?
Native: română, engleză, maghiară (toate cu același nivel de naturalețe). Pe planul Pro: 5+ limbi (RO, EN, HU, DE, IT, FR, PL, BG — la cerere).
Funcționează pentru orice fel de magazin?
Cel mai bine funcționează pentru magazine cu produse tehnice care necesită explicații (materiale construcții, mobilă, sanitare, electronice, optică, modă tehnică, beauty). Pentru produse simple (cărți, accesorii, alimente), un chatbot generic e poate la fel de bun.
Cum e diferit de un asistent AI generic cu prompt custom?
Un asistent generic AI trăiește pe documente statice (PDFs, KB articles) și nu are acces la stocul tău în timp real — de aceea poate inventa prețuri sau produse. DIYAdvisor răspunde din datele tale reale, mereu actualizate. Preț real, stoc real, niciodată inventat.
Categoria 2
Pricing și facturare
Care e prețul total real?
Plătești 2 lucruri: (1) Abonament DIYAdvisor: €99 / €249 / €599 lunar (sau €990 / €2.490 / €5.990 anual = 2 luni gratis), (2) AI-ul direct cu cardul tău (~$30-150/lună la volume tipice SMB). Plus onboarding €500 unic. Vezi /pricing pentru detalii.
De ce onboarding €500?
Acoperă 12-14 ore de consultanță tehnică + strategică (rate piață: €35-50/h × 12-14h = €420-700). Include: import catalog, workshop strategie vânzare, personalizare system prompt, 15-25 articole KB inițiale, setup widget, monitoring 7 zile post-launch, training 1h echipă. Filtru de calitate: clienții serioși investesc în setup.
BYOK — ce înseamnă?
Bring Your Own Key. Tu creezi un cont la furnizorul nostru de AI și ne dai cheia ta de API (securizată cu standardele bancare). Tu plătești AI-ul direct la furnizor. Noi nu adăugăm markup. Vezi pe consola furnizorului exact ce consumi.
Pot să schimb planul oricând?
Da. Upgrade instant. Downgrade la sfârșit de ciclu. Charter status (−50% 6 luni) se păstrează la upgrade.
Pot să anulez oricând?
Da, fără penalități. Anulezi din admin, datele se păstrează 30 zile (poți reveni). După 30 zile, datele se șterg conform GDPR. Onboarding €500 nu se returnează după ce începem.
Aveți reducere pentru ONG-uri sau startup-uri?
Nu separat. Dar Charter Customers (−50% primele 6 luni) e disponibil indiferent de profil — doar primii 10 clienți.
Categoria 3
Setup și integrare
Cât durează setup-ul?
Onboarding-ul complet: 3-5 zile lucrătoare. În prima zi importăm catalogul + facem workshop. Următoarele 2-4 zile: personalizare prompt + scriere KB + setup widget + monitoring inițial. Lansare live în ziua 5.
Cu ce platforme se integrează?
Gomag (oficial, instalare 1 click via OAuth), Shopify (din App Store), WooCommerce (plugin .zip), Magento (modul Composer), PrestaShop, BigCommerce, sau orice site cu HTML/JS prin snippet.
Ce format trebuie să aibă catalogul meu?
CSV cu coloane standard (SKU, name, price, stock, category, image_url, product_url) — putem importa orice format care are aceste câmpuri. Pentru Gomag avem importer oficial. Dacă nu ai feed, putem face scraping cu Apify (cost separat).
Cât de des se sincronizează catalogul?
Starter: zilnic. Growth: la fiecare 12h. Pro: orar. Putem face și real-time webhook pentru produse care se schimbă des, la cerere.
Categoria 4
Tehnologie și securitate
Pe ce model AI funcționează?
Folosim un model AI enterprise de top, ales pentru calitatea constantă și politica de privacy. Pentru clienții Pro avem și opțiunea unui model premium cu reasoning mai profund. Detaliile exacte le partajăm la onboarding sub NDA dacă e relevant pentru tine.
Cum protejați datele clienților mei?
Toate datele criptate at-rest pe infrastructură cloud enterprise. BYOK key: securizat cu algoritmi de nivel bancar, masked în loguri, niciodată în clar la noi. Izolare strictă client-to-client. GDPR compliant: export date oricând, șterge la cerere, sub-procesatori publici. Vezi /security pentru detalii.
AI-ul vede prețurile competitorilor mei?
Nu. Niciodată. Datele tale sunt complet izolate de orice alt client al nostru.
Pot să fac export al conversațiilor pentru analiză proprie?
Da. Pe orice plan: export JSON / CSV oricând din admin dashboard. Pe Pro: API real-time pentru integrare cu data warehouse propriu.
Categoria 5
Performanță și ROI
Câtă conversie pot să mă aștept să cresc?
Baseline conservator: +30% conversie pe sesiunile cu chat. Pe Domera.ro (case study): +42%. Variabilele care influențează: calitate catalog, AOV, complexitate produs, calitate KB articles. Garantăm: dacă nu vezi minim +15% în primele 30 zile post-onboarding, returnăm onboarding €500.
Ce magazine sunt deja pe DIYAdvisor?
Domera.ro (materiale renovare DIY, 988 SKU) e tenant pilot public. Avem 2 tenants suplimentari în piloting confidential (vopsele + gresie). Charter Customers (primii 10) se anunță public cu permisiune.
Cât trafic suport platforma?
Tested la 10.000 conv/zi per tenant. Pe Pro: SLA 99.9% uptime cu auto-scaling. Pentru volume foarte mari (50k+ conv/zi) discutăm custom plan.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne la contact@diyadvisor.ro (răspuns în 4 ore lucrătoare) sau programează un demo 20 min direct cu fondatorul.