De la 1.4% la 2.3% conversie pe Domera.ro în 60 zile
Cum un magazin online cu 988 SKU-uri tehnice și 6 oameni în suport a transformat sâmbăta noaptea — cea mai moartă tură — în cea mai bună noapte de vânzări a săptămânii.
ROI lunar: 43×
€321/lună cost total (€249 abonament Growth + ~$80 AI) · ~€14.000 venit extra estimat
Contextul Domera.ro
Domera.ro este un magazin online specializat în materiale de renovare DIY — parchet SPC, riflaje, lambriuri PVC, glafuri, plinte. Catalogul are 988 SKU-uri, fiecare cu specificații tehnice complexe: clasa AC (AC3-AC6), grosime, compatibilitate cu încălzire în pardoseală, rezistență la apă, dimensiuni pachet.
Audiența primară: oameni 25-35 ani care renovează prima dată în viața lor un apartament. Nu sunt experți — sunt anxioși. Întrebările lor sunt mereu aceleași: «merge pe încălzire în pardoseală?», «câte cutii pentru 28 m²?», «ce mai trebuie pe lângă parchet?».
Problema înainte de DIYAdvisor
Înainte de mai 2026, echipa Domera (6 oameni în suport) răspundea la aceste întrebări manual:
- Volumul: sute de conversații săptămânale, plus emailuri
- Răspuns întârziat: între 5-30 minute pe chat, 4-24 ore pe email
- Sâmbătă noaptea: zero răspuns — clienții pleacă fără să cumpere
- Erori umane ocazionale pe specificații tehnice — retururi, plângeri
- Burnout echipă: «răspund la aceeași întrebare a 50-a oară pe zi»
Conversia pe sesiunile cu chat era 1.4% — sub media magazinului (1.7%). Chat-ul nu ajuta, frâna.
Implementarea în 4 săptămâni
- 1
Săptămâna 1: import catalog 988 SKU + setup widget + 25 articole knowledge base scrise pe baza FAQ-urilor echipei
- 2
Săptămâna 2: personalizare system prompt — tehnici de vânzare consultativă, anti-halucinație pe prețuri, hard filter pe încălzire pardoseală
- 3
Săptămâna 3: lansare A/B test 50/50 + monitoring 7 zile cu tweaks zilnice
- 4
Săptămânile 4-8: optimizare continuă pe baza conversațiilor reale + 18 articole KB noi pe gap-uri identificate
Rezultatele după 60 zile
| Metrică | Înainte | După | Diferență |
|---|---|---|---|
| Conversie chat | 1.4% | 2.3% | +64% |
| AOV chat | 380 lei | 487 lei | +28% |
| Răspuns mediu | 12 min | <5 sec | −99% |
| Conversații/zi | 150 | 420 | +180% |
| Sâmbătă noaptea | 5 comenzi | 30 comenzi | +500% |
| Timp echipă suport | 4h/zi | 1.5h/zi | −65% |
| Retururi din chat | 5% | 1.8% | −64% |
«În prima lună am crezut că datele sunt greșite. Sâmbătă noaptea cu 30 comenzi când înainte eram cu 5. Apoi am verificat — chat-ul răspundea la 2 dimineața în maghiară unei doamne din Cluj care voia parchet pentru bunica ei. Atunci am realizat: nu mai vindem când suntem treji, vindem când clienții sunt treji.»
Vrei rezultate similare pe magazinul tău?
Programează demo 20 min. Aducem catalogul tău, îl analizăm împreună, îți arătăm 3-5 conversații pe care AI-ul le-ar avea cu clienții tăi. Fără pitch, doar date.